4.3.3 Operational plan

Η στρατηγική για τα μη εξυπηρετούμενα ανοίγματα του πιστωτικού ιδρύματος θα πρέπει να στηρίζεται σε επιχειρησιακό σχέδιο, το οποίο πρέπει να καθορίζεται, να εγκρίνεται και να ελέγχεται από το διοικητικό όργανο. Το επιχειρησιακό σχέδιο θα πρέπει να καθορίζει με σαφήνεια τον τρόπο με τον οποίο το πιστωτικό ίδρυμα θα θέτει σε επιχειρησιακή εφαρμογή τη στρατηγική του σχετικά με τα μη εξυπηρετούμενα ανοίγματα σε χρονικό ορίζοντα τουλάχιστον ενός έως τριών ετών (ανάλογα με τον τύπο των απαιτούμενων επιχειρησιακών μέτρων).

Το επιχειρησιακό σχέδιο για τα μη εξυπηρετούμενα ανοίγματα θα πρέπει να περιέχει κατ' ελάχιστο:

• α) σαφείς σκοπούς και στόχους βάσει δεσμευτικού χρονοδιαγράμματος·
• β) δραστηριότητες ανά κατηγορία χαρτοφυλακίου·
• γ) ρυθμίσεις και δομές διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένων αρμοδιοτήτων και μηχανισμών υποβολής στοιχείων για δραστηριότητες και αποτελέσματα·
• δ) πρότυπα ποιότητας για τη διασφάλιση επιτυχημένων αποτελεσμάτων·
• ε) απαιτήσεις για προσωπικό και πόρους·
• στ) σχέδιο αναγκαίας βελτίωσης της τεχνικής υποδομής·
• ζ) λεπτομερείς και ενοποιημένες απαιτήσεις προϋπολογισμού για την εφαρμογή της στρατηγικής για τα μη εξυπηρετούμενα ανοίγματα·
• η) σχέδια επικοινωνίας με εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη (π.χ. για πωλήσεις, εξυπηρέτηση χρέους, πρωτοβουλίες για βελτίωση αποτελεσματικότητας).

Το επιχειρησιακό σχέδιο θα πρέπει να επικεντρώνεται και σε εσωτερικούς παράγοντες που θα μπορούσαν να θέσουν κωλύματα στην επιτυχία της στρατηγικής για τα μη εξυπηρετούμενα ανοίγματα.