48. Amennyiben a hitelintézetek és pénzügyi intézmények a távoli ügyfélbefogadási folyamatot vagy …

Amennyiben a hitelintézetek és pénzügyi intézmények a távoli ügyfélbefogadási folyamatot vagy annak bármely részét az (EU) 2015/849 irányelv 29. cikkében foglaltaknak megfelelően külső szolgáltatóhoz szervezik ki, a hitelintézeteknek és pénzügyi intézményeknek az EBH kockázati tényezőkről szóló iránymutatásainak 2.20 –2.21 és 4.32– 4.37 iránymu tatásán, illetve adott esetben a kiszervezésről szóló EBH -iránymutatásokon⁹ túl a külső szolgáltatóval folytatott üzleti kapcsolatot megelőzően és az üzleti kapcsolat során a következő intézkedéseket kell alkalmazniuk az aktuális kockázatnak megfelelően m eghatározott mértékben:

• a) biztosítják, hogy a külső szolgáltató a kiszervezési megállapodással összhangban ténylegesen végrehajtsa a hitelintézet és a pénzügyi intézmény távoli ügyfélbefogadásra vonatkozó politikáit és eljárásait, és azoknak megfelelően járj on el. Ennek a követelménynek rendszeres jelentéstétel, folyamatos nyomon követés, helyszíni szemlék, illetve mintavételes vizsgálat útján kell eleget tenni;
• b) értékeléseket végeznek annak biztosítása érdekében, hogy a külső szolgáltató megfelelő felszereltséggel és képességgel rendelkezzen a távoli ügyfélbefogadási folyamat elvégzésére. A külső szolgáltatónál végzett értékelések kiterjedhetnek többek között a személyzet képzésére, a technológiai alkalmasságra és az adatirányításra;
• c) biztosítják, hogy a külső szolgáltató tájékoztassa a hitelintézeteket és a pénzügyi intézményeket a távoli ügyfélbefogadási folyamattal kapcsolatban javasolt változtatásokról, illetve a külső szolgáltató által biztosított megoldás bármely módosításáról.

⁹ EBH Iránymutatás a kiszervezésről ( EBA Guidelines on outsourcing arrangements.docx (europa.eu))

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.