48. W przypadku gdy całość lub część procesu zdalnego nawiązywania relacji z klient ami jest …

W przypadku gdy całość lub część procesu zdalnego nawiązywania relacji z klient ami jest zlecana przez instytucje kredytowe i finansowe na zasadzie outsourcingu usługodawcy świadczącemu usługi na zasadzie outsourcingu, o którym mowa w art. 29 dyrektywy (UE) 2015/849, instytucje kredytowe i finansowe – oprócz wytycznych 2.20 – 2.21 oraz 4.32 – 4.37 wytycznych EUNB w sprawie czynników ryzyka oraz, w stosownych przypadkach, wytycznych EUNB w sprawie outsourcingu⁹ – powinny stosować przed nawiązaniem stosunku gospodarczego z usługodawcą świadczącym usługi na zasadzie outsourcingu i w jego trakcie następujące środki, których zakres należy dostosować z uwzględnieniem ryzyka:

• a) zapewnienie, aby usługodawca świadczący usługi na zasadzie outsourcingu skutecznie wdrażał politykę i procedury instytucji kredytowej i finansowej dotyczące zdalnego nawiązywania relacji z klient ami zgodnie z umową outsourcingu oraz przestrzegał tej polityki i tych procedur. Należy to osiągnąć dzięki regularnej sprawozdawczości, stałemu monitorowaniu, wizytom na miejscu lub testom wyrywkowym;
• b) przeprowadzenie oceny w celu zapewnienia, aby usługodawca świadczący usługi na zasadzie outsourcingu był wystarczająco wyposażony i zdolny do przeprowadzania procesu zdalnego nawiązywania relacji z klient ami . Oceny mogą obejmować między innymi ocenę szkolenia pracowników, sprawności technologicznej i zarządzania danymi u usługodawcy świadczącego usługi na zasadzie outsourcingu;
• c) zapewnia, aby usługodawca świadczący usługi na zasadzie outsourcingu informował instytucje kredytowe i finansowe o wszelkich proponowanych zmianach w procesie zdalnego nawiązywania relacji z klient ami lub o wszelkich zmianach wprowadzonych w rozwiązaniu oferowanym przez takiego usługodawcę.

⁹ Wytyczne EUNB w sprawie outsourcingu (europa.eu)

1. Przegląd

1.1 Odwołania

1.2 Zidentyfikowane wymagania

1.3 Powiązane normy

2. Zidentyfikowane wymagania

3. Powiązane normy

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.