22. In den Strategien und Verfahren der Kredit- und Finanzinstitute sollte festgelegt sein, dass …

In den Strategien und Verfahren der Kredit- und Finanzinstitute sollte festgelegt sein, dass sie bei der Mitteilung einer Entscheidung über die Ablehnung oder Beendigung einer Geschäftsbeziehung zu einem Kunden oder potenziellen Kunden diese Person über ihr Recht informieren müssen, sich an die jeweils zuständige Behörde oder die benannte alternative Streitbeilegungsstelle zu wenden, und dass sie die entsprechenden Kontaktdaten bereitstellen müssen. Die Institute können dem Kunden auch den Link zu den Vorschlägen der EBA zur Einreichung von Beschwerden bei nationalen Stellen zur Verfügung stellen.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer-corner/how-to-complain

1. Übersicht

1.1 Referenzen

1.2 Identifizierte Anforderungen

1.3 Zugehörige Standards

2. Identifizierte Anforderungen

3. Zugehörige Standards

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