22. Het beleid en de procedures van kredietinstellingen en financiële instellingen moeten bepalen …

Het beleid en de procedures van kredietinstellingen en financiële instellingen moeten bepalen dat zij bij een mededeling over een besluit om een zakelijke relatie met een (potentiële) cliënt te weigeren of te beëindigen, die persoon moeten inlichten over diens recht om contact op te nemen met de relevante bevoegde autoriteit of aangewezen instantie voor alternatieve geschillenbeslechting en de relevante contactgegevens moeten verstrekken. Instellingen kunnen de cliënt ook de weblink bezorgen naar de voorstellen van EBA met betrekking tot de indiening van klachten bij nationale instanties.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer-corner/how-to-complain

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/