22. В политиките и процедурата на кредитните и финансовите институции следва да се посочва, че …

В политиките и процедурата на кредитните и финансовите институции следва да се посочва, че когато съобщават за решение за отхвърляне или прекратяване на делови взаимоотношения с клиент или потенциален клиент, те трябва да информират това лице относно правото му да се свърже със съответния компетентен орган или определения орган за алтернативно решаване на спорове и да предоставят съответните данни за връзка. Институциите могат също така да предоставят на клиента интернет адрес към предложенията на ЕБО относно подаването на жалби до националните органи⁴ .

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how - to - complain

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/