22. Instituțiile de credit și financiare trebuie să precizeze în politicile și procedurile lor …

Instituțiile de credit și financiare trebuie să precizeze în politicile și procedurile lor faptul că, atunci când comunică o decizie de respingere sau de încetare a unei relații de afaceri cu un client sau cu un client potențial, trebuie să informeze persoana în cauză cu privire la dreptul său de a contacta autoritatea competentă relevantă sau organismul de soluționare alternativă a litigiilor desemnat și trebuie să furnizeze datele de contact relevante. De asemenea, instituțiile pot să furnizeze clientului linkul către sugestiile ABE cu privire la depunerea plângerilor la organismele naționale.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how -to-complain

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/