Дял 4: Информация относно механизмите за подаване на жалби

В политиките и процедурата на кредитните и финансовите институции следва да се посочва, че когато съобщават за решение за отхвърляне или прекратяване на делови взаимоотношения с клиент или потенциален клиент, те трябва да информират това лице относно правото му да се свърже със съответния компетентен орган или определения орган за алтернативно решаване на спорове и да предоставят съответните данни за връзка. Институциите могат също така да предоставят на клиента интернет адрес към предложенията на ЕБО относно подаването на жалби до националните органи⁴ .

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how - to - complain