1. K zajištění náležité ochrany spotřebitelů tyto všeobecné pokyny usilují o: a. vyjasnění …

K zajištění náležité ochrany spotřebitelů tyto všeobecné pokyny usilují o:

• a. vyjasnění očekávání týkajících se organizace podniků v souvislosti s vyřizováním stížností;
• b. poskytnutí pokynů o poskytování informací stěžovatelům;
• c. poskytnutí pokynů o postupech pro odpovědi na stížnosti;
• d. harmonizaci opatření podniků pro vyřizování všech stížností, které obdrží; a
• e. zajištění, že opatření podniků pro vyřizování stížností podléhají minimální úrovni sbližování dohledu v EU.

1. Přehled

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

3. Související standardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/