1. Med det formål at sikre en tilstrækkelig beskyttelse af forbrugerne tilsigtes det med disse …

Med det formål at sikre en tilstrækkelig beskyttelse af forbrugerne tilsigtes det med disse retningslinjer:

• a. at skabe klarhed over forventningerne til virksomhedernes organisation i forhold til klagebehandling
• b. at vejlede om information til klagere
• c. at vejlede om procedurer for besvarelse af klager
• d. at harmonisere virksomhedernes ordninger for håndtering af alle de klager, de modtager, og
• e. at sikre, at virksomhedernes ordninger for klagebehandling er omfattet af et minimumsniveau af tilsynskonvergens over hele EU.

1. Oversigt

1.1 Referencer

1.2 Identificerede krav

1.3 Relaterede standarder

2. Identificerede krav

3. Relaterede standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/