1. Da bi zagotovili ustrezno zaščito potrošnikov, si prizadevamo s temi smernicami: a. pojasniti …

Da bi zagotovili ustrezno zaščito potrošnikov, si prizadevamo s temi smernicami:

• a. pojasniti pričakovanja v povezavi z organizacijo podjetij glede obravnave pritožb;
• b. zagotoviti napotke o zagotavljanju informacij pritožnikom;
• c. zagotoviti napotke o postopkih za odzivanje na pritožbe;
• d. uskladiti ureditve podjetij za obravnavo vseh pritožb, ki jih prejmejo, in
• e. zagotoviti, da za ureditve podjetij za obravnavo pritožb po vsej EU velja minimalna stopnja nadzorne konvergence.

1. Pregled

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/