1. Siekiant užtikrinti tinkamą vartotojų apsaugą, šiomis gairėmis siekiama: a. patikslinti su …

Siekiant užtikrinti tinkamą vartotojų apsaugą, šiomis gairėmis siekiama:

• a. patikslinti su skundų nagrinėjimu susijusių įmonių organizacinius lūkesčius ;
• b. pateikti rekomendacijas dėl informacijos skundą pateikusiam asmeniui teikimo ;
• c. pateikti rekomendacijas dėl atsakymo į skundus procedūrų;
• d. suvienodinti įmonėse taikomas skundų nagrinėjimo procedūras ;
• e. užtikrinti, kad visoje ES būtų vienodai taikomi minimalūs skundų nagrinėjimo proceso priežiūros reikalavimai.

1. Apžvalga

1.1 Nuorodos

1.2 Nustatyti reikalavimai

1.3 Susiję standartai

2. Nustatyti reikalavimai

3. Susiję standartai

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/