1. Dessa riktlinjer ska garantera att konsumenter får ett tillfredsställande skydd och har följande …

Dessa riktlinjer ska garantera att konsumenter får ett tillfredsställande skydd och har följande syften:

• a. Klargöra förväntningarna på företagens organisation för klagomålshantering.
• b. Ge vägledning om hur de klagande ska informeras.
• c. Ge vägledning om tillvägagångssätt för att bemöta klagomål.
• d. Harmonisera företagens arrangemang för att handlägga alla klagomål de tar emot.
• e. Garantera att företagens hantering av klagomål håller en miniminivå för enhetlig tillsyn i hela EU.

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/