1. A fim a assegurar uma proteção adequada dos consumidores, as presentes orientações visam: a. …

A fim a assegurar uma proteção adequada dos consumidores, as presentes orientações visam:

• a. clarificar o que se espera da organização interna das entidades financeiras no que respeita ao tratamento de reclamações;
• b. fornecer indicações sobre a prestação de informações aos reclamantes;
• c. fornecer indicações sobre os procedimentos de resposta às reclamações;
• d. harmonizar os procedimentos das entidades financeiras relativos ao tratamento de todas as reclamações recebidas; e
• e. assegurar que a supervisão dos procedimentos das entidades financeiras está sujeita a um nível mínimo de convergência à escala da UE.

1. Visão geral

1.1 Referências

1.2 Requisitos identificados

1.3 Normas relacionadas

2. Requisitos identificados

3. Normas relacionadas

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/