1. Om te waarborgen dat de consument afdoende wordt beschermd, beogen deze richtsnoeren het …

Om te waarborgen dat de consument afdoende wordt beschermd, beogen deze richtsnoeren het volgende:

• a. de verwachtingen met betrekking tot de organisatie van klachtenbehandeling door ondernemingen verduidelijken;
• b. richtsnoeren verstrekken inzake de verschaffing van informatie aan klagers;
• c. richtsnoeren verstrekken inzake procedures voor de behandeling van klachten;
• d. de regelingen van ondernemingen voor de behandeling van alle klachten die zij ontvangen harmoniseren; en
• e. ervoor zorgen dat de klachtenbehandelingsregelingen van ondernemingen in de hele EU aan een minimumniveau van toezichtsconvergentie onderworpen zijn.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/