1. Pentru a asigura o protecție adecvată a consumatorilor, prezentul ghid vizează: a. clarificarea …

Pentru a asigura o protecție adecvată a consumatorilor, prezentul ghid vizează:

• a. clarificarea așteptărilor în legătură cu organizarea firmelor în ceea ce privește tratarea reclamațiilor;
• b. oferirea de orientări cu privire la furnizarea de informații reclamanților;
• c. oferirea de orientări cu privire la procedurile de răspuns la reclamații;
• d. armonizarea mecanismelor firmelor pentru tratarea tuturor reclamațiilor pe care le primesc; și
• e. asigurarea faptului că mecanismele firmelor privind tratarea reclamațiilor sunt supuse unui nivel minim de convergență în materie de supraveghere în UE.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/