1. Kuluttajien asianmukaisen suojan varmistamiseksi näillä ohjeilla pyritään seuraavaan: a. …

Kuluttajien asianmukaisen suojan varmistamiseksi näillä ohjeilla pyritään seuraavaan:

• a. selventämään odotukset, jotka liittyvät valitusten käsittelyyn liittyvään yritysten organisaatioon;
• b. antamaan ohjeet tietojen toimittamisesta valitusten tekijöille;
• c. antamaan ohjeet menettelyistä, jotka koskevat valitusten tekijöille vastaamista;
• d. yhdenmukaistamaan yritysten järjestelyt kaikkien niiden vastaanottamien valitusten käsittelyssä; ja
• e. varmistamaan, että yritysten valituskäsittelyn järjestelyihin sovelletaan valvontakäytäntöjen vähimmäistason lähentämistä kaikkialla EU:ssa.

1. Yleiskatsaus

1.1 Viittaukset

1.2 Tunnistetut vaatimukset

1.3 Liittyvät standardit

2. Tunnistetut vaatimukset

3. Liittyvät standardit

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/