1. V snahe zabezpečiť primeranú ochranu spotrebiteľov je cieľom týchto usmernení: a. objasniť …

V snahe zabezpečiť primeranú ochranu spotrebiteľov je cieľom týchto usmernení:

• a. objasniť očakávania týkajúce sa podnikovej organizácie pri vybavovaní sťažností;
• b. usmerňovať pri poskytovaní informácií sťažovateľom;
• c. usmerňovať o postupoch pri riešení sťažností;
• d. harmonizovať postupy podnikov pri vybavovaní všetkých prijatých sťažností a
• e. zabezpečiť, aby postupy podnikov týkajúce sa vybavovania sťažností podliehali minimálnej úrovni spolupráce orgánov dohľadu v celej EÚ.

1. Prehľad

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požiadavky

1.3 Súvisiace štandardy

2. Identifikované požiadavky

3. Súvisiace štandardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/