18. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 17, se considerarán actividades que prestan un …

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 17, se considerarán actividades que prestan un apoyo a las actividades bancarias las siguientes:

a. el apoyo operativo, como la optimización de procesos y el desarrollo y mantenimiento de las infraestructuras;
b. el apoyo a las relaciones con los clientes, como la facilitación de la interacción entre los clientes y el banco (por ejemplo, las plataformas de servicio al cliente);
c. apoyo en la gestión de riesgos y el apoyo para el cumplimiento de la normativa;
d. el apoyo estratégico y competitivo, como los estudios de mercado, el análisis de big data , la innovación y la transformación digital, o las actividades de comercialización;
e. el apoyo administrativo y en los procesos de gestión interna ( back-o (cid:431) ice ), como la gestión de recursos humanos o la gestión de documentos. Complemento de las actividades bancarias

1. Resumen

Título	Regulación

Requisitos
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Estándares
Fuente	Requisito

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