18. Sem prejuízo do disposto no n.º 17, devem ser consideradas como atividades de apoio à atividade …

Sem prejuízo do disposto no n.º 17, devem ser consideradas como atividades de apoio à atividade bancária:

• a. o apoio operacional, como a otimização de processos e o desenvolvimento e manutenção de infraestruturas;
• b. o apoio ao relacionamento com o cliente, como a facilitação da interação entre os clientes e o banco (por exemplo, plataformas de apoio ao cliente);
• c. a gestão de riscos e apoio à conformidade regulamentar;
• d. o apoio estratégico e competitivo, como estudos de mercado, análise de big data , inovação e transformação digital ou atividades de marketing ;
• e. o apoio administrativo e de back- office , como gestão de recursos humanos ou gestão de documentos.

Complementa a atividade bancária

1. Visão geral

1.1 Referências

1.2 Requisitos identificados

1.3 Normas relacionadas

2. Requisitos identificados

3. Normas relacionadas

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

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