22. В политиките и процедурата на кредитните и финансовите институции следва да се посочва, че …

В политиките и процедурата на кредитните и финансовите институции следва да се посочва, че когато съобщават за решение за отхвърляне или прекратяване на делови взаимоотношения с клиент или потенциален клиент, те трябва да информират това лице относно правото му да се свърже със съответния компетентен орган или определения орган за алтернативно решаване на спорове и да предоставят съответните данни за връзка. Институциите могат също така да предоставят на клиента интернет адрес към предложенията на ЕБО относно подаването на жалби до националните органи⁴ .

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how - to - complain

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.