22. Las políticas y procedimientos de las entidades de crédito y financieras especificarán que …

Las políticas y procedimientos de las entidades de crédito y financieras especificarán que, cuando estas comuniquen la decisión de denegar o poner fin a una relación de negocios con un cliente o potencial cliente, deberán informar a esa persona de su derecho a ponerse en con-tacto con la autoridad competente pertinente o el organismo alternativo designado para la re-solución de litigios y facilitarle los datos de contacto pertinentes. Las entidades también podrán facilitar al cliente el enlace web a las sugerencias de la ABE para la presentación de reclamacio-nes ante organismos nacionales.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer-corner/how-to-complain

1. Resumen

1.1 Referencias

1.2 Requisitos identificados

1.3 Estándares relacionados

2. Requisitos identificados

3. Estándares relacionados

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

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