22. Οι πολιτικές και οι διαδικασίες των πιστωτικών ιδρυμάτων και των χρηματοπιστωτικών οργανισμών …

Οι πολιτικές και οι διαδικασίες των πιστωτικών ιδρυμάτων και των χρηματοπιστωτικών οργανισμών θα πρέπει να διευκρινίζουν ότι, όταν κοινοποιούν απόφαση άρνησης ή τερματισμού επιχειρηματικής σχέσης με πελάτη ή δυνητικό πελάτη, πρέπει να ενημερώνουν το εν λόγω πρόσωπο σχετικά με το δικαίωμά του να επικοινωνήσει με τη σχετική αρμόδια αρχή ή τον ορισθέντα φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών και να παρέχουν τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας. Τα πιστωτικά ιδρύματα και οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί μπορούν επίσης να παρέχουν στον πελάτη τον σύνδεσμο με τις προτάσεις της ΕΑΤ σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στους εθνικούς φορείς⁴ .

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how - to - complain

1. Επισκόπηση

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.