22. A hitelintézeteknek és pénzügyi intézményeknek politikáiban és eljárásában ki kell kötniük …

A hitelintézeteknek és pénzügyi intézményeknek politikáiban és eljárásában ki kell kötniük, hogy az ügyféllel vagy potenciális ügyféllel való üzleti kapcsolat elutasítására vagy megszüntetésére vonatkozó döntés közlésekor tájékoztatni kell az érintett személyt arról a jogáról, hogy felveheti a kapcsolatot az érintett illetékes hatósággal vagy a kijelölt alternatív vitarendezési testülettel, és meg kell adniuk a vonatkozó kapcsolattartási adatokat. Az intézmények az ügyfél rendelkezésére bocsáthatják az EBH -nak a panaszok nemzeti szervekhez történő benyújtására vonatkozó javaslatait tartalmazó weboldal linkjét is.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how -to-complain

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.