5.4.2 Участие на кредитополучателя и събиране на парични средства

След определянето на звената за събиране на необслужвани експозиции, следва да се използват ключови показатели за ефективност на дейността, за да се оцени ефективността на звената или служителите в сравнение със средните показатели за ефективност и/или стандартните референтни показатели. Ако такива показатели не съществуват или не са налице, ефективността на дейността следва да бъде наблюдавана чрез измерване на действителните резултати спрямо целите, определени в оперативния план за необслужваните експозиции на кредитната институция.