5.4.2 Borrower engagement and cash collection

Η αποδοτικότητα των ΜΔ ΜΕΑ ή των εργαζομένων σε αυτές θα πρέπει να παρακολουθείται βάσει επιχειρησιακών ποσοτικών δεικτών απόδοσης σε σχέση με τη μέση απόδοση ή/και με συγκριτικούς δείκτες αναφοράς. Σε περίπτωση που τέτοιοι δείκτες δεν είναι διαθέσιμοι, η επιχειρησιακή απόδοση θα πρέπει να παρακολουθείται μέσω της σύγκρισης των αποτελεσμάτων σε σχέση με τους στόχους που καθορίζονται στο επιχειρησιακό σχέδιο του πιστωτικού ιδρύματος για τα μη εξυπηρετούμενα ανοίγματα.

5.4.3 Δραστηριότητες ρύθμισης