5.4.2 Interacciones con prestatarios y recobro de cantidades en efectivo

Una vez creadas las unidades de gestión de NPE, se establecerán indicadores básicos del desempeño operativo para evaluar la eficiencia de las unidades o de los empleados en relación con indicadores de rendimiento medio o de referencia estándar. Si no existen tales indicadores

• o no están disponibles, el desempeño operativo se supervisará comparando los resultados efectivos con los objetivos establecidos en el plan operativo de NPE de la entidad de crédito.