5.4.2 Contacto com o mutuário e cobrança de caixa

Uma vez criadas as unidades de negociação de ENP, devem ser implementados parâmetros de medição do desempenho operacional fundamental para avaliar a eficiência das unidades ou dos funcionários em relação ao desempenho médio e/ou aos indicadores de referência padrão. Se não existirem ou não estiverem disponíveis indicadores desse tipo, o desempenho operacional fundamental deve ser monitorizado através da medição dos resultados efetivos em relação às metas estabelecidas no plano operacional para as ENP da instituição de crédito.