5.4.2 Contact met de kredietnemer en inning van geld

Wanneer er NPE-HE's zijn ingesteld, worden kerncijfers voor de operationele prestaties ten uitvoer gelegd om de efficiëntie van de eenheden of de medewerkers te vergelijken met de gemiddelde prestaties en/of standaard benchmarkindicatoren. Als dergelijke indicatoren niet bestaan of niet beschikbaar zijn, worden de belangrijkste operationele prestaties gemonitord door de effectieve resultaten te beoordelen ten opzichte van de doelen die zijn vastgelegd in het operationele NPE-plan van de kredietinstelling.