5.4.2 Interaktion mit den Kreditnehmern und Zahlungseingänge

Nach der Einrichtung von NPE WUs sollten zentrale Messgrößen für die operative Leistung eingeführt werden, um die Effizienz der Einheiten oder der Mitarbeiter im Vergleich zur Durchschnittsleistung und/oder anhand von Benchmark-Standardindikatoren zu beurteilen. Wenn keine solchen Indikatoren existieren oder verfügbar sind, sollte die operative Leistung durch Messung der faktischen Ergebnisse gegenüber den im NPE-Implementierungsplan des Kreditinstituts gesetzten Zielwerten überwacht werden.