5.4.2 Kontakt med låntagare och erhållande av betalning

När omförhandlingsenheter för nödlidande exponeringar har upprättats bör mätvärden för operativa resultat implementeras för att bedöma enhetens eller personalens effektivitet i förhållande till genomsnittliga prestationsindikatorer och/eller standardiserade referensindikatorer. Om sådana indikatorer inte finns eller inte är tillgängliga bör de operativa resultaten övervakas genom mätningar av effektiva resultat mot de målsättningar som finns i kreditinstitutets verksamhetsplan för nödlidande exponeringar.