5.4.2 Zaangażowanie kredytobiorcy i spłaty pieniężne

Po utworzeniu jednostek ds. odzyskiwania należności z tytułu NPE należy zastosować najważniejsze wskaźniki wyników operacyjnych, aby ocenić wydajność jednostek albo pracowników w porównaniu z wynikami średnimi lub typowymi wskaźnikami referencyjnymi. Jeżeli nie ma takich wskaźników albo nie są dostępne, najważniejsze wyniki operacyjne należy monitorować, mierząc efektywne wyniki poprzez porównanie z celami ujętymi w planie operacyjnym instytucji kredytowej w zakresie NPE.