5.4.2 Yhteydenpito asiakkaaseen ja maksujen perintä

Kun järjestämättömien saamisten käsittely-yksiköt on perustettu, toimintaa tulisi mitata, jotta yksiköiden ja henkilöstön tehokkuutta voidaan verrata keskiarvoihin ja/tai normaaleihin vertailuindikaattoreihin. Jos tällaisia indikaattoreita ei ole tai niitä ei ole käytettävissä, keskeistä suorituskykyä olisi seurattava mittaamalla tosiasiallisia tuloksia luottolaitoksen järjestämättömiä saamisia koskevassa toimintasuunnitelmassa asetettujen tavoitteiden mukaisesti.