Purpose

Med det formål at sikre en tilstrækkelig beskyttelse af forbrugerne tilsigtes det med disse retningslinjer:

• a. at skabe klarhed over forventningerne til virksomhedernes organisation i forhold til klagebehandling
• b. at vejlede om information til klagere
• c. at vejlede om procedurer for besvarelse af klager
• d. at harmonisere virksomhedernes ordninger for håndtering af alle de klager, de modtager, og
• e. at sikre, at virksomhedernes ordninger for klagebehandling er omfattet af et minimumsniveau af tilsynskonvergens over hele EU.