142. Im Rahmen ihrer Stresstests sollten die Institute die Relevanz und die Bedeutung der folgenden …

Im Rahmen ihrer Stresstests sollten die Institute die Relevanz und die Bedeutung der folgenden Risikopositionen für das verhaltensbezogene Risiko und die damit verbundenen Prozesskosten beurteilen:

• a) der missbräuchliche Verkauf von Produkten auf dem Privatkunden- und Firmenkundenmarkt;
• b) der forcierte Querverkauf von Produkten an Privatkunden, wie Bankkonto-Pakete oder Zusatzprodukte, welche die Kunden nicht brauchen;
• c) Interessenkonflikte im Rahmen der Geschäftsführung;
• d) die Manipulation von Referenzzinssätzen, Wechselkursen oder sonstigen Finanzinstrumenten oder Indizes, um die Gewinne eines Instituts zu steigern;
• e) unfaire Hindernisse für den Wechsel von Finanzprodukten während ihrer Laufzeit und/oder den Wechsel von Finanzdienstleistern;
• f) schlecht entwickelte Vertriebswege, die zu Interessenkonflikten mit falschen Anreizen führen können;
• g) unfaire automatische Verlängerungen von Produkten oder Ausstiegsgebühren; und
• h) unehrliche Bearbeitung von Kundenreklamationen.

1. Übersicht

1.1 Referenzen

1.2 Identifizierte Anforderungen

1.3 Zugehörige Standards

2. Identifizierte Anforderungen

3. Zugehörige Standards

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

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