142. Nos seus testes de esforço, as instituições devem avaliar a relevância e o significado das …

Nos seus testes de esforço, as instituições devem avaliar a relevância e o significado das seguintes exposições ao risco ligado à conduta e despesas de contencioso associadas:

• a) a venda errónea de produtos, nos mercados retalhista e grossista;
• b) a venda cruzada de produtos a clientes de retalho, tais como pacotes de contas bancárias ou produtos complementares que os clientes não necessitam;
• c) os conflitos de interesse na condução do negócio;
• d) a manipulação das taxas de juro de referência, das taxas de câmbio ou de quaisquer outros instrumentos ou índices financeiros destinados a melhorar os lucros da instituição;
• e) as barreiras não razoáveis à mudança de produtos financeiros durante o seu período de vida e/ou à mudança de prestadores de serviços financeiros;
• f) os canais de distribuição mal concebidos que possam resultar em conflitos de interesse com falsos incentivos;
• g) as renovações automáticas injustas de produtos ou de penalizações de saída; e
• h) o tratamento não razoável das reclamações dos clientes.

1. Visão geral

1.1 Referências

1.2 Requisitos identificados

1.3 Normas relacionadas

2. Requisitos identificados

3. Normas relacionadas

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.