Purpose

Siekiant užtikrinti tinkamą vartotojų apsaugą, šiomis gairėmis siekiama:

• a. patikslinti su skundų nagrinėjimu susijusių įmonių organizacinius lūkesčius ;
• b. pateikti rekomendacijas dėl informacijos skundą pateikusiam asmeniui teikimo ;
• c. pateikti rekomendacijas dėl atsakymo į skundus procedūrų;
• d. suvienodinti įmonėse taikomas skundų nagrinėjimo procedūras ;
• e. užtikrinti, kad visoje ES būtų vienodai taikomi minimalūs skundų nagrinėjimo proceso priežiūros reikalavimai.