Purpose

Om te waarborgen dat de consument afdoende wordt beschermd, beogen deze richtsnoeren het volgende:

• a. de verwachtingen met betrekking tot de organisatie van klachtenbehandeling door ondernemingen verduidelijken;
• b. richtsnoeren verstrekken inzake de verschaffing van informatie aan klagers;
• c. richtsnoeren verstrekken inzake procedures voor de behandeling van klachten;
• d. de regelingen van ondernemingen voor de behandeling van alle klachten die zij ontvangen harmoniseren; en
• e. ervoor zorgen dat de klachtenbehandelingsregelingen van ondernemingen in de hele EU aan een minimumniveau van toezichtsconvergentie onderworpen zijn.