Purpose

Pentru a asigura o protecție adecvată a consumatorilor, prezentul ghid vizează:

• a. clarificarea așteptărilor în legătură cu organizarea firmelor în ceea ce privește tratarea reclamațiilor;
• b. oferirea de orientări cu privire la furnizarea de informații reclamanților;
• c. oferirea de orientări cu privire la procedurile de răspuns la reclamații;
• d. armonizarea mecanismelor firmelor pentru tratarea tuturor reclamațiilor pe care le primesc; și
• e. asigurarea faptului că mecanismele firmelor privind tratarea reclamațiilor sunt supuse unui nivel minim de convergență în materie de supraveghere în UE.