Purpose

Da bi zagotovili ustrezno zaščito potrošnikov, si prizadevamo s temi smernicami:

• a. pojasniti pričakovanja v povezavi z organizacijo podjetij glede obravnave pritožb;
• b. zagotoviti napotke o zagotavljanju informacij pritožnikom;
• c. zagotoviti napotke o postopkih za odzivanje na pritožbe;
• d. uskladiti ureditve podjetij za obravnavo vseh pritožb, ki jih prejmejo, in
• e. zagotoviti, da za ureditve podjetij za obravnavo pritožb po vsej EU velja minimalna stopnja nadzorne konvergence.