2. Finančni subjekti merijo čas nedelovanja storitve zaradi incidenta iz člena 18(1), točka (b), Uredbe (EU) 2022/2554 od trenutka, ko storitev v celoti ali delno ni na voljo strankam, finančnim partnerjem ali drugim notranjim ali zunanjim uporabnikom, do trenutka, ko so bili redne dejavnosti ali delovanje obnovljeni na raven storitve, ki je bila zagotovljena pred incidentom. Kadar nedelovanje storitve povzroči zamudo pri zagotavljanju storitev po obnovitvi rednih dejavnosti ali delovanja, se čas nedelovanja meri od začetka incidenta do trenutka, ko je navedena zapoznela storitev v celoti zagotovljena.
Kadar finančni subjekti ne morejo določiti trenutka, ko se je začelo nedelovanje storitve, merijo trajanje nedelovanja storitve od trenutka, ko je bilo odkrito.