Purpose

Dessa riktlinjer ska garantera att konsumenter får ett tillfredsställande skydd och har följande syften:

• a. Klargöra förväntningarna på företagens organisation för klagomålshantering.
• b. Ge vägledning om hur de klagande ska informeras.
• c. Ge vägledning om tillvägagångssätt för att bemöta klagomål.
• d. Harmonisera företagens arrangemang för att handlägga alla klagomål de tar emot.
• e. Garantera att företagens hantering av klagomål håller en miniminivå för enhetlig tillsyn i hela EU.