Насока 6: Публична информация относно процедурите за разглеждане на жалби

6.1. Компетентните органи следва да предоставят публично достъпна информация относно своите процедури за разглеждане на жалби срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366. Тази информация следва да е актуална и лесно достъпна и да включва, но да не се ограничава до:

• а. целта и обхвата на процедурите за разглеждане на жалби;
• б. каналите, по които може да се подават жалби, и начините за достъп до тях;
• в. информацията, която жалбоподателите трябва да предоставят, както е посочено в Насока 2.1.;
• г. последователните етапи на процедурите за разглеждане на жалби и сроковете, които може да са приложими;
• д. общата компетентност на компетентния орган във връзка с процедурата за разглеждане на жалби срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366; и
• е. различните мерки, които са на разположение на компетентния орган, за да осигурява и наблюдава ефективното спазване на Директива (ЕС) 2015/2366.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.