Directriz 6: Información pública sobre los procedimientos de reclamación

6.1. Las autoridades competentes darán a conocer la información relativa a sus procedimientos de reclamación sobre presuntas infracciones de la Directiva (UE) 2015/2366. Esta información deberá estar actualizada y ser fácilmente accesible e incluirá, entre otros:

• a. el objetivo y el alcance de los procedimientos de reclamación;
• b. los canales a través de los cuales pueden presentarse reclamaciones, y cómo acceder a ellos;
• c. la información que se solicitará a los reclamantes según se establece en la directriz 2.1.;
• d. los diferentes pasos de los procedimientos de reclamación y los plazos que pueden resultar aplicables;
• e. la competencia general de la autoridad competente en relación con el procedimiento de reclamación sobre presuntas infracciones de la Directiva (UE) 2015/2366; y
• f. las diferentes medidas al alcance de la autoridad competente para garantizar y vigilar el cumplimiento efectivo de la Directiva (UE) 2015/2366.

1. Resumen

1.1 Referencias

1.2 Requisitos identificados

1.3 Estándares relacionados

2. Requisitos identificados

3. Estándares relacionados

• EBA -

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