Obecný pokyn 6: Veřejné informace o postupu podávání a vyřizování stížností

6.1. Příslušné orgány by měly veřejně zpřístupnit informace o svém postupu podávání a vyřizování stížností na údajné porušení směrnice (EU) 2015/2366. Tyto informace by měly být aktuální a snadno dostupné a měly by mimo jiné obsahovat:

• a. účel a oblast použití postupu podávání a vyřizování stížností;
• b. komunikační kanály pro podávání stížností a informace o tom, jak jsou dostupné;
• c. informace, o jejichž sdělení jsou stěžovatelé žádáni podle ustanovení obecného pokynu 2.1;
• d. následné kroky při vyřizování stížností a případné stanovené lhůty;
• e. obecnou působnost příslušného orgánu ve věci postupu podávání a vyřizování stížností na údajné porušení směrnice (EU) 2015/2366; a
• f. různá opatření, která má příslušný orgán k dispozici za účelem zajištění a sledování účinného dodržování směrnice (EU) 2015/2366.

1. Přehled

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

3. Související standardy

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.