Wytyczna nr 6: Informacje publiczne dotyczące procedur składania skarg

6.1. Właściwe organy powinny podawać do publicznej wiadomości informacje dotyczące zasad składania skarg w odniesieniu do możliwych naruszeń przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366. Informacje te powinny być aktualne i łatwo dostępne, oraz powinny zawierać co najmniej:

• a. cel i zakres procedur określających zasady składania skarg;
• b. Kanały łączności, za pośrednictwem których skarżący mogą składać skargi, i sposób, w jaki można uzyskać do nich dostęp;
• c. informacje otrzymywane od skarżących określone w wytycznej nr 2.1.;
• d. kolejne etapy procedury składania skarg i wszelkie mogące mieć zastosowanie terminy;
• e. ogólne kompetencje właściwych organów w zakresie procedury składania skarg na możliwe naruszenia przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366; oraz
• f. różne dostępne środki, które właściwy organ może wykorzystać, aby zapewnić i monitorować skuteczne przestrzeganie przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366.

1. Przegląd

1.1 Odwołania

1.2 Zidentyfikowane wymagania

1.3 Powiązane normy

2. Zidentyfikowane wymagania

3. Powiązane normy

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.