Orientarea 6: Informații publice cu privire la procedurile de soluționare a plângerilor

6.1. Autoritățile competente trebuie să facă publice informațiile cu privire la procedurile privind plângerile referitoare la presupusele încălcări ale Directivei (UE) 2015/2366. Informațiile trebuie să fie actualizate și ușor accesibile și să includă, fără a se limita la:

• a. obiectivul și domeniul de aplicare al procedurilor de soluționare a plângerilor ;
• b. canalele prin care se pot transmite plâ ngerile și modul de accesare a l acestora;
• c. informațiile pe care reclamanții trebuie să le furnizeze, astfel cum este prevăzut în Orientarea 2.1;
• d. etapele succesive ale procedurilor de soluționare a plângerilor ș i termenele care se pot aplica;
• e. competențele generale ale autorității competente în ceea ce privește procedura de soluționare a plângerilor referitoare la presupusele încălcări ale Directivei (UE) 2015/2366; și
• f. diversele măsuri aflate la dispoziția autorității competente pentru a asigura și monitoriza respectarea eficace a Directivei (UE) 2015/2366.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.