Usmernenie 6: Verejne prístupné informácie o postupoch riešenia sťažností

6.1. Príslušné orgány by mali verejnosti sprístupniť dostupné informácie o svojich postupoch riešenia sťažností týkajúcich sa uplatnených porušení smernice (EÚ) 2015/2366. Tieto informácie by mali byť aktuálne a jednoducho dostupné a mali by zahŕňať okrem iného:

• a. cieľ a rozsah pôsobnosti postupov riešenia sťažností,
• b. komunikačné kanály, prostredníctvom ktorých je možné podávať sťažnosti, a spôsob prístupu k nim,
• c. informácie, o ktorých poskytnutie sú sťažovatelia požiadaní, ktoré sú ustanovené v usmernení 2.1.,
• d. súslednosť krokov postupov riešenia sťažností a všetky lehoty, ktoré sa môžu uplatňovať,
• e. informácie o všeobecnej právomoci príslušného orgánu, pokiaľ ide o postup riešenia sťažností týkajúcich sa uplatnených porušení smernice (EÚ) 2015/2366 a
• f. rôzne opatrenia, ktoré má príslušný orgán k dispozícii na zabezpečenie a monitorovanie účinného súladu so smernicou (EÚ) 2015/2366.

1. Prehľad

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požiadavky

1.3 Súvisiace štandardy

2. Identifikované požiadavky

3. Súvisiace štandardy

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.