Richtsnoer 6: Openbare informatie over klachtenprocedures

6.1. De bevoegde autoriteiten dragen er zorg voor dat informatie over hun klachtenprocedures met betrekking tot vermeende inbreuken op Richtlijn (EU) 2015/2366 door het publiek kan worden geraadpleegd. Deze informatie moet eenvoudig toegankelijk en actueel zijn, en moet onder meer bestaan uit een omschrijving van het volgende:

• a. doelstelling en toepassingsgebied van de klachtenprocedures;
• b. de kanalen via welke er klachten kunnen worden ingediend, en de wijze waarop toegang tot deze kanalen kan worden verkregen;
• c. de informatie die klagers worden gevraagd te verstrekken overeenkomstig richtsnoer 2.1;
• d. de opeenvolgende stappen van de klachtenprocedures en eventuele termijnen die daarop van toepassing zijn;
• e. de algemene bevoegdheid van de bevoegde autoriteit ten aanzien van de klachtenprocedure met betrekking tot vermeende inbreuken op Richtlijn (EU) 2015/2366;
• f. de diverse maatregelen die de bevoegde autoriteit ter beschikking staan om zorg te dragen voor en toe te zien op doeltreffende naleving van Richtlijn (EU) 2015/2366.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.