Riktlinje 6: Offentlig information om klagomålsförfarandet

6.1. Behöriga myndigheter ska offentliggöra information om sina klagomålsförfaranden vid påstådda överträdelser av direktiv (EU) 2015/2366. Informationen ska vara aktuell och lättillgänglig, och innefatta bland annat följande:

• a. Klagomålsförfarandenas syfte och tillämpningsområde.
• b. Kanaler för att lämna in klagomål och hur de nås.
• c. Informationen som de klagande måste lämna i enlighet med riktlinje 2.1.
• d. De olika stegen i klagomålsförfarandet och eventuella tidsfrister.
• e. Den behöriga myndighetens befogenheter avseende klagomålsförfarandet vid påstådda överträdelser av direktiv (EU) 2015/2366.
• f. De olika åtgärder som den behöriga myndigheten kan vidta för att säkerställa och övervaka en effektiv efterlevnad av direktiv (EU) 2015/2366.

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.